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Este curso te permite iniciar desde cero y conseguir en poco tiempo conocimientos avanzados en Como tratar con personas difíciles y manejo de conflictos laborales.
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Personas con ganas de ampliar sus conocimientos y fortalecer sus habilidades para poder obtener una certificación que acredite sus conocimientos y así poder encaminar su vida laboral hacia donde deseen.
Módulo 1
Introducción
Primero examínese a sí
mismo y a los demás
Como tratar con personas difíciles
Tipos de conducta
Que es ser una persona
positiva
La persona asertiva
Módulo 2
Personalidades
conflictivas
El dictador
El entusiasta
El empático
Conflicto y estrés
Cómo transmitir el mensaje
Técnicas de escucha
Parafrasear
Provocar respuesta
Recibir respuesta
Escucha activa
El apretón de manos
Decir no I
Autoimagen negativa
La agresión verbal
Formación
La motivación
El liderato
Las dificultades a las que
un líder habrá de enfrentarse
Aquellos a quienes no les
gusta el cambio
Módulo 3
El sentimiento de culpa
La necesidad de agradar
Hacer frente a las
quejas
Hacer frente a la autoridad
Los que retrasan las cosas
Los que pierden el tiempo
Los que se ausentan más de
lo que debieran
Los que tienen prejuicios
contra usted
Los que cometen errores
habitualmente
Las personas que son
demasiado desordenadas
Conflictos de personalidad
guía paso a paso para
tratar a las personas difíciles
Tipos de compañeros
El optimismo: el gran
motivador
Módulo 4
Tipos de enfado
Chantaje emocional
El jefe
Guía de personalidades
conflictivas
Los conflictos en el
equipo
Incapacidad para seguir
las normas
Técnicas de manipulación
Modalidad 100% online Accedes del material mediante nuestra plataforma educativa.
Acceso desde cualquier dispositivo con internet Celular, computadora o tablet.
Flexibilidad horaria El alumno define sus tiempos de estudio y fecha de examen.
Método de evaluación A través de la plataforma, mediante cuestionarios en formato múltiple choice, con resultado al instante.
Ser mayor de 17 años.
Tener una conexión a internet para realizar la descarga del material y los exámenes correspondientes.
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