Módulo 1

Guía de turismo, conceptos

Coordinador Turístico. Conceptos.

Diferencias entre Guía y Coordinador Turístico.

¿Qué es el turismo?

Turismo. Cuáles son sus características. Beneficios y desventajas

Ley 12.484 guías de turismo. Artículos 1,2,3,4,5,6,7,8,10,11,12,13,14

Deberes  y Obligaciones del guía de turismo

Guía de Turismo: Las aptitudes que debe tener. Sus cualidades. Autoridad. Capacidad de decisión. Tacto. Salud. Cuidar la alimentación. Imagen

Guía de Turismo: Los defectos que el guía debe evitar. Timidez. Inseguridad. Falta de flexibilidad. Parcialidad. Falta de respeto

Labores del guía de turismo: Traslados. Recepción de turistas. Traslados y chequeos. Asistencia al turista. Guiando excursiones. Guiar y conducir la visita. Acompañamiento en almuerzos y cenas. Asistir al turista. Intérprete

¿Qué es el tiempo turístico? ¿Tiempo libre.?

¿Qué es el espacio turístico? ¿Corredor turístico?  Núcleo turístico? Polo turístico?

¿Qué es la corriente turística?. ¿Qué es el informador turístico?.. Promotor turístico?

¿Qué son la agencias de viajes?. Qué es el ciclo turístico?

Módulo 2

Etapas del trabajo del guía de turismo:

Ejercicio del guía de turismo. La imagen. El aspecto lingüístico. El lenguaje corporal. Servicio turístico.

Secuencia del servicio. Antes. Durante. Después. Primera etapa, antes del servicio.

Reserva a través de un operador. Características. Tareas. Recomendaciones.

¿Cuándo una  reserva es directa?. Características.

¿Antes de la salida a las excursiones, que debe tener en cuenta un Guía o Coordinador turístico?

¿Durante el Tour. Que se debe tener en cuenta un Guía o Coordinador turístico?

¿En el acompañamiento en almuerzos y cenas. Que debe tener en cuenta un Guía o Coordinador turístico?

¿En la asistencia al turista en su tiempo libre. Que debe tener en cuenta un Guía o Coordinador turístico?

Otras tareas del guía. Diseña y organiza. Elabora guiones. Elabora ficheros.

Material gráfico. Criterios que aseguran un trabajo de calidad. Documentación. Equipo. Aspecto. Capacitación.

Diversos conocimientos. Conocer la oferta. Actualización. Personalidad.

Después de servicio. Que debe tener en cuenta un Guía o Coordinador turístico?

Módulo 3

¿Qué es un programa turístico?. Tipos de productos.  Objetivo.

¿Qué tipo de servicio es el programa turístico?. Servicios turísticos. Evaluación del programa turístico.

Tipos de programas turísticos. Elementos.

El paquete turístico.

La visita guiada. Función. Diferentes formatos.

Ruta turística. Función. El itinerario personal. Características.

¿Concepto de paquete turístico?. Conjunto de servicios. Clasificación de paquetes turísticos.

Organización de la prestación. Standard.Especiales. Modalidad de viaje. Viaje itinerante. De estancia. La temática. General. Específica

El programa. Programas locales, regionales. La operación. Regular. Eventual.

Los usuarios. Grupos. Individuales. Excursiones. Qué son.

¿Qué son: El city Tour. El sightsseing. Tour de compras. La nocturna.?

¿Qué son: El Tours. Excursion  Fin de semana. Miniturismo. Viajes de larga distancia.?

¿Producto destino. El programa turístico. Factores claves. Turismo individual. De masas. Cultural. Natural. Activo. De negocios. Científico. Turismo y desarrollo sustentable?

Módulo 4

El turista o cliente y las empresas de viajes

Tendencias actuales en demanda turística

Creciente aspiración al uso recreativo.

Fuerte sensibilidad a variables. Estacionalidad.

Transformación progresiva de la demanda. Consumidor, cliente.

Quiénes son los clientes de un operador turístico.

Motivaciones y necesidades del consumidor turístico.

Qué es la motivación. Las motivaciones para iniciar un viaje.

La decisión de compra. Enfoque econométrico. Sociológico.

Tres tipos de comportamiento. Compraextensiva. De rutina. Limitada. Proceso que conduce al turista a la compra. Diferentes factores.

Quienes intervienen en la compra. Función de comprador, prescriptor, decisor, filtro.

Análisis del paquete o programa.

Qué son las empresas de viajes turísticos. Antecedentes.

Diferentes experiencias de la empresa minorista de turismo.

Las empresas mayoristas de turismos.

Módulo 5

Diseño del circuito. Turismo y economía:

Concepto y componentes del circuito turístico. Espacio o territorio.

Factores para definir el tamaño del circuito. La temática. Los atractivos.

Análisis de destinos turísticos.

Tipos de circuitos turísticos. Lineales o circulares.

¿Cómo Diagramar el circuito turístico? La investigación. Análisis de información.

Enunciación del circuito. Análisis de accesibilidad.

El Estado Argentino y el turismo. El Estado y políticas públicas. Políticas que afectan al turismo

Los agetes económicos del turismo Contribución del turismo al sistema económico en general.

Características del cliente Turístico. Diferentes tipos de clientes Turísticos y sus reacciones.

Cómo manejar quejas o reclamos en un tour turístico.

El proceso desde la llegada de un cliente a la venta del producto/servicio.

Control de Calidad de nuestro servicio. Cómo nos comunicamos, tips para mejorar nuestra empatía.

Módulo 6

Prestación turisticas a través de terceros.

Prestación directa de servicios.

Organización receptiva del destino Turistico.

Organización receptiva del programa Turistico.

Etapas de la función operativa de un paquete turístico.

Contratación de prestadores.

Asegurar la disponibilidad de plazas. Confección del cronograma de salida. Prestación del servicio.

Toma de reservas. Reserva directa. Reserva de agencia.

Posibles modelos de desarrollo de destinos turísticos.

Desarrollo espontáneo. Planificado. Extensivo. Integrado. Catalítico. Dependiente.

Principales causas de permanencia o fracaso de los destinos.

Los Centros turísticos mas importante de Argentina y porque se destacan.

Las pymes turísticas.

Cambios en el turismo actual. Aparición de grandes grupos económicos.

Módulo 7

Psicología de la comunicación en un Tour turístico

Rol del anfitrión turístico.

Valor turístico del trato

Centros de atención e información turística.

Manejo de imprevistos y quejas en el Turismo

Liderazgo grupal del Guía o Coordinador  Turístico.

Habilidades conversacionales

La escucha como parte fundamental de la conversación.

El líder escucha para desarrollar protagonistas.

La habilidad  para  dar  respuesta rápida la cliente

Habilidades para una Comunicación y Negociación efectiva

Reclamos. Reclamos vs. Quejas

Naturaleza emocional del liderazgo

El líder–coach. ¿Qué lo hace diferente?

Liderazgo: del "mando y control" a la "Autonomía Responsable".

Módulo 8

Animación Grupal para entretener en el Tour

Técnicas de rompehielos

Técnicas Grupales

Dinámicas de Presentación

Dinámicas de conocimiento

Dinámicas de Integración

Dinámicas de Comunicación

Dinámicas de distensión

Dinámicas de creatividad

Dinámicas de evaluación

Juegos en grupos

Juegos Competencias Grupales

Juegos con Karaoke

Juegos de Digalo con mímicas

Juego de palabras.

Juegos de papeles.

Juegos de Globos.

Juegos de Bailes

Taller de comunicación grupal

Módulo 9

Primeros Auxilios en un Tour Turístico. ¿Qué debemos tener en cuenta?

Elementos de un botiquín de Primeros Auxilios.

Intoxicaciones y Convulsiones

Posiciones para  Lipotimias.

Parto de Urgencias

Aspecto psicológico de las víctimas de accidentes: contención y afrontamiento

Sincope: características.

Reanimación Cardio-pulmonar Básica

Practica de RCP con muñecos.

Aparato digestivo.

Afecciones en piel

Signos y síntomas de trastornos del aparato digestivo.

Enfermedades inflamatorias - Receta médica

Nociones del proceso inflamatorio

Enfermedades reumáticas. Generalidades.